Cambio, devoluciones y garantía
Política de Cambios, Devoluciones y Garantías – Tiendavibra
Última actualización: 29 de agosto de 2026
En Tiendavibra queremos que tengas una buena experiencia de compra. Por eso, establecemos las siguientes condiciones para gestionar cambios, devoluciones y solicitudes de garantía de nuestros productos, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.
1. Cambios
Los cambios de productos podrán solicitarse cuando exista una condición que permita realizarlo de acuerdo con las políticas de Tiendavibra y la normativa aplicable.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá comunicarse con nosotros y proporcionar:
Nombre completo.
Número de pedido.
Número de teléfono.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios.
El producto deberá encontrarse en las condiciones requeridas para el cambio, dependiendo del motivo de la solicitud y de las características del producto.
2. Derecho de retracto
En las compras realizadas mediante métodos de venta a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando se cumplan las condiciones establecidas por la legislación colombiana.
De acuerdo con la normativa aplicable, el consumidor cuenta, por regla general, con un plazo de cinco (5) días hábiles para ejercer el derecho de retracto en los casos en que este sea procedente.
El producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas por la ley. Los costos de transporte asociados a la devolución por retracto estarán a cargo del consumidor, cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.
El retracto tiene excepciones legales para determinados bienes y servicios. Por ello, no todos los productos necesariamente están sujetos a este derecho.
3. Devoluciones
Una devolución podrá proceder cuando exista una causa reconocida por la legislación colombiana o cuando Tiendavibra determine que corresponde de acuerdo con las condiciones de la compra.
Antes de enviar cualquier producto de vuelta, el cliente deberá comunicarse con Tiendavibra para recibir las instrucciones correspondientes.
No se recomienda realizar devoluciones por cuenta propia sin previa autorización o coordinación, ya que esto puede generar inconvenientes en la identificación del pedido.
4. Productos defectuosos o con fallas
Si el producto presenta un defecto de fabricación o una falla de funcionamiento, el cliente deberá comunicarse con Tiendavibra lo antes posible.
Para evaluar la solicitud, podremos solicitar:
Fotografías del producto.
Videos donde se evidencie la falla.
Descripción detallada del inconveniente.
Número de pedido.
Información adicional necesaria para realizar el diagnóstico.
La solución dependerá de la naturaleza del problema y de las disposiciones legales aplicables.
5. Garantía
Los productos comercializados por Tiendavibra cuentan con la garantía indicada en la publicación del producto o en las condiciones de compra.
Cuando se indique una garantía de tres (3) meses, esta cubrirá los defectos de fabricación o funcionamiento que se presenten durante dicho período, siempre que no sean consecuencia de un uso inadecuado.
La garantía podrá contemplar, según corresponda, reparación, cambio del producto, devolución del dinero u otra solución prevista por la legislación aplicable.
6. Casos que pueden excluirse de la garantía
La garantía no cubrirá daños ocasionados por:
* Golpes, caídas o accidentes.
* Uso incorrecto del producto.
* Instalación incorrecta.
* Manipulación o modificación no autorizada.
* Uso diferente al recomendado por el fabricante.
* Daños ocasionados por humedad, líquidos o condiciones ambientales cuando el producto no esté diseñado para ello.
* Desgaste normal por el uso.
* Daños causados por conexiones eléctricas incorrectas o variaciones de energía cuando no correspondan a un defecto del producto.
La determinación de la procedencia de la garantía se realizará después de revisar la situación reportada y las evidencias proporcionadas.
7. Plazo para reportar una novedad
Para facilitar una solución rápida, recomendamos reportar cualquier defecto o inconveniente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto, especialmente cuando se trate de daños visibles, faltantes o novedades relacionadas con el transporte.
El reporte posterior a este período no elimina los derechos de garantía que correspondan legalmente.
8. Productos de uso doméstico
Algunos productos comercializados por Tiendavibra pueden estar destinados exclusivamente para uso doméstico o personal.
Cuando la publicación indique que un producto no es apto para uso profesional, la garantía podrá verse afectada si el daño se produce como consecuencia de un uso profesional contrario a las especificaciones del producto.
9. Proceso para solicitar una garantía
Para solicitar una garantía, el cliente deberá comunicarse con nosotros mediante:
WhatsApp: 324 2286842
Correo electrónico: danielblancobravo5@gmail.com
Se deberá indicar el número de pedido y explicar claramente el inconveniente.
Tiendavibra podrá solicitar fotografías, videos u otras evidencias necesarias para determinar el origen de la falla.
Una vez recibida la información requerida, se realizará la evaluación correspondiente y se informará al cliente sobre el procedimiento a seguir.
10. Tiempos de respuesta
Tiendavibra procurará gestionar las solicitudes de cambios, devoluciones y garantías en el menor tiempo posible.
El tiempo de solución podrá variar dependiendo del tipo de producto, disponibilidad de inventario, necesidad de revisión técnica, transportadora y naturaleza de la solicitud.
Cuando sea necesario realizar una revisión técnica, el proceso podrá tomar un tiempo adicional.
11. Costos de transporte
Los costos asociados al transporte de productos por cambios, devoluciones o garantías dependerán del motivo de la solicitud y de las disposiciones legales aplicables.
Cuando corresponda a Tiendavibra asumir los costos, se informará al cliente el procedimiento para realizar el envío.
12. Productos recibidos incorrectamente
Si recibes un producto diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible.
Tiendavibra verificará la información del pedido y, si se confirma un error atribuible a nosotros, indicará el procedimiento para solucionar la situación.
13. Productos incompletos
Si el pedido llega con piezas, accesorios o elementos faltantes, el cliente deberá reportarlo a Tiendavibra para realizar la verificación correspondiente.
Podremos solicitar fotografías, videos o información adicional para comprobar la novedad.
14. Recomendación al recibir el pedido
Recomendamos revisar el estado externo del paquete al momento de recibirlo.
Si presenta golpes, rupturas, señales de apertura o cualquier daño visible, informa inmediatamente al transportador y comunícate con Tiendavibra.
15. Protección de los derechos del consumidor
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación colombiana.
En caso de existir una disposición legal que otorgue un derecho al consumidor diferente a lo indicado en esta política, prevalecerá la normativa aplicable.
16. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o garantías:
Tiendavibra
WhatsApp: 324 2286842
Correo electrónico: danielblancobravo5@gmail.com
## 17. Modificación de la política
Tiendavibra podrá actualizar esta política cuando sea necesario. La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web con su respectiva fecha de actualización.